En un comunicado, ha destacado que si se produce algún cambio en las condiciones descritas, el consumidor "puede exigir las que aparecían", que el contrato "se formaliza por escrito" y tiene derecho a que le informen de las cláusulas de éste antes de firmarlo, y a recibir una copia.
También han informado de otros derechos de los usuarios, y les ha recordado que si alquilan un apartamento turístico "en el precio están incluidos los servicios de conserjería y recepción, reparaciones, mantenimiento y suministros de agua, energía eléctrica y combustible".
Por otra parte, también está incluido en el precio el uso de las instalaciones de parques infantiles, piscinas, jardines y terrazas comunes, y cuando se ofrezcan servicios complementarios, "deberán dar la debida publicidad a los precios de los mismos y no será obligatoria su utilización por el cliente".
Han añadido que la empresa puede exigir que los clientes anticipen como señal "como máximo un 25% del precio total", y si se anula la reserva, la compañía deberá devolver la suma recibida como señal, aunque puede retener como indemnización "del 10% al 100% de la señal, en función de la antelación con que se anule".
Si la agencia modifica las condiciones del contrato, "el consumidor puede cancelar el viaje y por lo tanto cobrar las cantidades abonadas o aceptar los cambios y su repercusión en el precio", y en el caso de que se cancele, el consumidor tiene derecho al reembolso o viaje equivalente e indemnización.
En cambio, si es el consumidor el que rechaza el viaje, éste tiene derecho "a la devolución de los pagos efectuados, con una indemnización a la agencia de viajes de entre el 5% y el 100% del precio, en función de la antelación con que se anule el viaje" Finalmente, han puntualizado que si la anulación es por fuerza mayor, el consumidor tiene derecho a recuperar las cantidades pagadas.
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